SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Evaluación, entrenamiento y selección de personal
La capacitación de todo el personal involucrado directamente en la implementación del sistema de gestión de calidad.
Esta primera capacitación tiene los siguientes objetivos principales:
- Comunicar el compromiso y la decisión adoptada por la dirección.
- Conocer los requisitos de la norma y su aplicación concreta a la organización.
- Promover la participación y el debate de temas de interés con sus responsables.
- Dar el primer paso en el proceso de cambio cultural y conocer sus beneficios.
- A medida que se avanza en cada proceso, se capacita específicamente.
En todos los casos el contenido de la capacitación se desarrolla para que sea el adecuado al personal y al tamaño de la empresa, se utilizan ejemplos de aplicación conocida y real y se promueve el intercambio ordenado de opiniones para que el aporte mayor de soluciones surja de los propios responsables de cada proceso.
A modo de ejemplo, estos son solo algunos de los temas objetos de capacitación:
- Toma de decisiones y análisis de problemas potenciales.
- Gestión de ventas.
- Conocimiento y medición de la satisfacción de clientes externos y usuarios.
- Conocimiento y medición de la satisfacción de clientes internos.
- Los RR.HH, la capacitación y la evaluación de su desempeño.
- Indicadores de desempeño de procesos claves y cumplimiento de objetivo.



