La capacitación de todo el personal involucrado directamente en la implementación del sistema de gestión de calidad.

Esta primera capacitación tiene los siguientes objetivos principales:

• Comunicar el compromiso y la decisión adoptada por la dirección.
• Conocer los requisitos de la norma y su aplicación concreta a la organización.
• Promover la participación y el debate de temas de interés con sus responsables.
• Dar el primer paso en el proceso de cambio cultural y conocer sus beneficios.
• A medida que se avanza en cada proceso, se capacita específicamente.

En todos los casos el contenido de la capacitación se desarrolla para que sea el adecuado al personal y al tamaño de la empresa, se utilizan ejemplos de aplicación conocida y real y se promueve el intercambio ordenado de opiniones para que el aporte mayor de soluciones surja de los propios responsables de cada proceso.

A modo de ejemplo, estos son solo algunos de los temas objetos de capacitación:

• Toma de decisiones y análisis de problemas potenciales.
• Gestión de ventas.
• Conocimiento y medición de la satisfacción de clientes externos y usuarios.
• Conocimiento y medición de la satisfacción de clientes internos.
• Los RR.HH, la capacitación y la evaluación de su desempeño.
• Indicadores de desempeño de procesos claves y cumplimiento de objetivo.